DIGITAL STORE

6 février 2018, à Paris

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#JDNstore

La révolution e-commerce a bien eu lieu et pourtant 90% des ventes de détail se font toujours en boutique. La grande bataille du digital va donc se jouer dans les magasins. Comment intégrer le point de vente dans une expérience omnicanale sans aucune couture ? Quels services digitaux in-store mettre en place ? Sont-ils tous pertinents ? Comment se servir de la data pour démultiplier les services et la personnalisation client ? Gestion des stocks, paiement en magasin : comment transformer ces points de friction en expériences fluides ? Pour répondre à ces défis, 15 acteurs du marché témoigneront pour partager leurs retours d’expérience le 6 février prochain à l’Elyseum.

participants

intervenants

sessions

cafés

Intervenants

Akim Demora

Akim Demora

Directeur Digital et E-commerce, ‎Auchan Retail France

Jonathan Attali

Diplômé d’un master marketing/management/communication à l’Université Paris I Panthéon-Sorbonne en 2005, Jonathan Attali devient directeur marketing de MyPix.com jusqu’en 2008 puis c

Jonathan Attali

Directeur e-commerce et innovation, Etam

Sandrine Guichard

Graduated from EM Lyon business school and holder of a degree in History, Sandrine Guichard, 48 years old, is working in the Homes and Decoration areas since 2003. Sandrine Guichard started her career

Sandrine Guichard

Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute

Vincent Gufflet

Vincent Gufflet est Directeur des Services de Fnac Darty, en charge de la définition de l’offre de services du Groupe. Diplômé d’ISAE-SUPAERO, Vincent a démarré sa carrière en tant que consu

Vincent Gufflet

Directeur des services, Fnac Darty

Elise Masurel

Élise Masurel a rejoint Klépierre en tant que directrice du marketing Groupe en décembre 2015. Au-delà de la fonction marketing, Élise pilote l’écosystème digital de Klépierre ainsi qu

Elise Masurel

Group Head of Marketing, Klépierre

Edouard de Raulin

Edouard de Raulin

Head of Sales, Adyen

Stéphane Baranzelli

Stéphane Baranzelli

Managing Director Europe, Cheetah Digital

Adeline Ochs

Adeline Ochs

Professeure et Coordinatrice générale de la Chaire E.Leclerc, ESCP Europe

Emmanuel Le Roch

Emmanuel Le Roch

Délégué général, Procos

Quentin Ebrard

Quentin Ebrard

Journaliste, Journal du Net

Antoine Coubray

Antoine dirige le cabinet de conseil opérationnel CustUp. Cross canal, digitalisation des Parcours Clients, CRM… CustUp structure et anime la Relation Clients vers plus de performances.

Antoine Coubray

Fondateur, CustUp

Lorenzo Stranges

Lorenzo Stranges

Directeur Marketing, DocuSign

Programme

13h30

Accueil des participants

14:00

Le Journal du Net présente les meilleures innovations retail du NRF 2018

Par Quentin Ebrard, Journaliste, Journal du Net

14:20

L’expérience client en magasin au service de l’omnicanal

L’omnicanalité est LA priorité absolue des retailers car fortement attendue par les consommateurs. Tablettes vendeurs, vitrines ou écrans connectés, bornes interactives, technologies immersives… une multitude d’outils digitaux se développent en point de vente pour personnaliser et optimiser l’expérience client. Quelle pertinence de ces nouveaux services ? Dans quelle mesure contribuent-ils à proposer un parcours client vraiment unifié ? Comment digitaliser son point de vente sans tomber dans la gadgetisation ?

Avec :
Akim Demora, Directeur Digital et E-commerce, ‎Auchan Retail France
Jonathan Attali, Directeur e-commerce et innovation, ETAM
Vincent Gufflet, Directeur des services, Fnac Darty
Table ronde animée par Quentin Ebrard, Journaliste, Journal du Net

15:10

La donnée de paiement au centre de la stratégie de marque

Ce n’est plus un secret : le monde du retail se transforme. Avec l’explosion des nouvelles technologies et des stratégies omnicanal, le pouvoir est plus que jamais du côté du consommateur. Mais pour répondre au mieux à ces nouvelles attentes, par où commencer ? Découvrez comment la donnée de paiement peut vous aider à connaître vos clients et à
ré-enchanter leur expérience d’achat !

Keynote présentée par Edouard de Raulin, Head of Sales, Adyen

15:25

Simplifier l’expérience en magasin grâce à la signature digitale

Keynote présentée par Lorenzo Stranges, Directeur Marketing, DocuSign

15:40

Pause

16:10

Du pure player au retailer : 3 questions à Sandrine Guichard, Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute

Avec Sandrine Guichard, Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute
Interviewée par Emmanuel Le Roch, Délégué Général, Procos

16:40

Le magasin : nouveau data center de la connaissance client et de l’action client

Grâce à la digitalisation du point de vente, le retailer dispose aujourd’hui d'une mine d’or de données client. Balises beacon, bornes wifi, reconnaissance visuelle : quels outils génèrent les données les plus révélatrices sur le comportement des consommateurs ? Comment les analyser et les utiliser intelligemment ? Comment les exploiter pour intensifier la relation client ? Par quels moyens les activer ? Et comment ensuite repenser les espaces et le parcours client en fonction ?

Avec :
Elise Masurel, Group Head of Marketing, Klépierre
Stéphane Baranzelli, Managing Director Europe, Cheetah Digital
Table ronde animée par Antoine Coubray, Fondateur, Cust Up

17:15

Robots et objets connectés : quels impacts pour le commerce de demain ?

L’essor de la robotique modifie les relations des consommateurs avec ces nouveaux objets connectés, mais aussi leurs expériences d’achat en ligne et hors ligne. Quels sont les différents usages des robots dans le commerce ? Comment ces usages vont-ils évoluer ? Quelles seront les conséquences sur les interactions avec les consommateurs ?

Prospective présentée par Adeline Ochs, Professeure et Coordinatrice générale de la Chaire E.Leclerc, ESCP Europe

17:30

Networking autour d’un verre

Lieu

Elyseum - 20 Rue Quentin-Bauchart, 75008 Paris

Plus d'infos

Comment venir à la conférence

En Bus

Ligne 28, 42, 52, 73, 83 et 93

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En Métro

Ligne 1 : Georges V

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En Voiture

Parking Vinci George V

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