DIGITAL STORE
6 février 2018, à Paris
#JDNstore
La révolution e-commerce a bien eu lieu et pourtant 90% des ventes de détail se font toujours en boutique. La grande bataille du digital va donc se jouer dans les magasins. Comment intégrer le point de vente dans une expérience omnicanale sans aucune couture ? Quels services digitaux in-store mettre en place ? Sont-ils tous pertinents ? Comment se servir de la data pour démultiplier les services et la personnalisation client ? Gestion des stocks, paiement en magasin : comment transformer ces points de friction en expériences fluides ? Pour répondre à ces défis, 15 acteurs du marché témoigneront pour partager leurs retours d’expérience le 6 février prochain à l’Elyseum.
participants
intervenants
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Intervenants

Jonathan Attali
Diplômé d’un master marketing/management/
Jonathan Attali
Directeur e-commerce et innovation, Etam
Sandrine Guichard
Graduated from EM Lyon business school and holder of a degree in History, Sandrine Guichard, 48 years old, is working in the Homes and Decoration areas since 2003. Sandrine Guichard started her career
Sandrine Guichard
Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute
Vincent Gufflet
Vincent Gufflet est Directeur des Services de Fnac Darty, en charge de la définition de l’offre de services du Groupe. Diplômé d’ISAE-SUPAERO, Vincent a démarré sa carrière en tant que consu
Vincent Gufflet
Directeur des services, Fnac Darty
Elise Masurel
Élise Masurel a rejoint Klépierre en tant que directrice du marketing Groupe en décembre 2015. Au-delà de la fonction marketing, Élise pilote l’écosystème digital de Klépierre ainsi qu
Elise Masurel
Group Head of Marketing, KlépierreProgramme
Accueil des participants
Le Journal du Net présente les meilleures innovations retail du NRF 2018
Par Quentin Ebrard, Journaliste, Journal du Net
L’expérience client en magasin au service de l’omnicanal
L’omnicanalité est LA priorité absolue des retailers car fortement attendue par les consommateurs. Tablettes vendeurs, vitrines ou écrans connectés, bornes interactives, technologies immersives… une multitude d’outils digitaux se développent en point de vente pour personnaliser et optimiser l’expérience client. Quelle pertinence de ces nouveaux services ? Dans quelle mesure contribuent-ils à proposer un parcours client vraiment unifié ? Comment digitaliser son point de vente sans tomber dans la gadgetisation ?
Avec :
Akim Demora, Directeur Digital et E-commerce, Auchan Retail France
Jonathan Attali, Directeur e-commerce et innovation, ETAM
Vincent Gufflet, Directeur des services, Fnac Darty
Table ronde animée par Quentin Ebrard, Journaliste, Journal du Net
La donnée de paiement au centre de la stratégie de marque
Ce n’est plus un secret : le monde du retail se transforme. Avec l’explosion des nouvelles technologies et des stratégies omnicanal, le pouvoir est plus que jamais du côté du consommateur. Mais pour répondre au mieux à ces nouvelles attentes, par où commencer ? Découvrez comment la donnée de paiement peut vous aider à connaître vos clients et à
ré-enchanter leur expérience d’achat !
Keynote présentée par Edouard de Raulin, Head of Sales, Adyen
Simplifier l’expérience en magasin grâce à la signature digitale
Keynote présentée par Lorenzo Stranges, Directeur Marketing, DocuSign
Pause
Du pure player au retailer : 3 questions à Sandrine Guichard, Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute
Avec Sandrine Guichard, Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute
Interviewée par Emmanuel Le Roch, Délégué Général, Procos
Le magasin : nouveau data center de la connaissance client et de l’action client
Grâce à la digitalisation du point de vente, le retailer dispose aujourd’hui d'une mine d’or de données client. Balises beacon, bornes wifi, reconnaissance visuelle : quels outils génèrent les données les plus révélatrices sur le comportement des consommateurs ? Comment les analyser et les utiliser intelligemment ? Comment les exploiter pour intensifier la relation client ? Par quels moyens les activer ? Et comment ensuite repenser les espaces et le parcours client en fonction ?
Avec :
Elise Masurel, Group Head of Marketing, Klépierre
Stéphane Baranzelli, Managing Director Europe, Cheetah Digital
Table ronde animée par Antoine Coubray, Fondateur, Cust Up
Robots et objets connectés : quels impacts pour le commerce de demain ?
L’essor de la robotique modifie les relations des consommateurs avec ces nouveaux objets connectés, mais aussi leurs expériences d’achat en ligne et hors ligne. Quels sont les différents usages des robots dans le commerce ? Comment ces usages vont-ils évoluer ? Quelles seront les conséquences sur les interactions avec les consommateurs ?
Prospective présentée par Adeline Ochs, Professeure et Coordinatrice générale de la Chaire E.Leclerc, ESCP Europe
Networking autour d’un verre
Comment venir à la conférence

"La révolution e-commerce a bien eu lieu et pourtant 90% des ventes de détail se font toujours en boutique. La grande bataille du digital va donc se jouer dans les magasins. Comment intégrer le point de vente dans une expérience omnicanale sans aucune couture ? Quels services digitaux in-store mettre en place ? Sont-ils tous pertinents ? Comment se servir de la data pour démultiplier les services et la personnalisation client ? Gestion des stocks, paiement en magasin : comment transformer ces points de friction en expériences fluides ?
Pour répondre à ces défis, 15 acteurs du marché témoigneront pour partager leurs retours d’expérience le 6 février prochain à l’Elyseum."
CECILE DURANDIN, CHEF DE PROJET, CCM BENCHMARK
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