DIGITAL STORE

6 février 2018, à Paris

#JDNstore

La révolution e-commerce a bien eu lieu et pourtant 90% des ventes de détail se font toujours en boutique. La grande bataille du digital va donc se jouer dans les magasins. Comment intégrer le point de vente dans une expérience omnicanale sans aucune couture ? Quels services digitaux in-store mettre en place ? Sont-ils tous pertinents ? Comment se servir de la data pour démultiplier les services et la personnalisation client ? Gestion des stocks, paiement en magasin : comment transformer ces points de friction en expériences fluides ? Pour répondre à ces défis, 15 acteurs du marché témoigneront pour partager leurs retours d’expérience le 6 février prochain à l’Elyseum.

participants

intervenants

sessions

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Intervenants

Akim Demora

Akim Demora

Directeur Digital et E-commerce, ‎Auchan Retail France

Cédric Taravella

Cédric Taravella

Directeur Digital, Etam

Sandrine Guichard

Sandrine Guichard

Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute

Emmanuel Le Roch

Emmanuel Le Roch

Délégué général, Procos

Quentin Ebrard

Quentin Ebrard

Journaliste, Journal du Net

Antoine Coubray

Antoine dirige le cabinet de conseil opérationnel CustUp. Cross canal, digitalisation des Parcours Clients, CRM… CustUp structure et anime la Relation Clients vers plus de performances.

Antoine Coubray

Fondateur, CustUp

Programme

13h30

Accueil des participants

14:00

Le Journal du Net présente les meilleures innovations retail du NRF 2018

Avec Quentin Ebrard, Journaliste, Journal du Net

14:15

L’expérience client en magasin au service de l’omnicanal

L’omnicanalité est LA priorité absolue des retailers car fortement attendue par les consommateurs. Tablettes vendeurs, vitrines ou écrans connectés, bornes interactives, technologies immersives… une multitude d’outils digitaux se développent en point de vente pour personnaliser et optimiser l’expérience client. Quelle pertinence de ces nouveaux services ? Dans quelle mesure contribuent-ils à proposer un parcours client vraiment unifié ? Comment digitaliser son point de vente sans tomber dans la gadgetisation ?

Avec :
Akim Demora, Directeur Digital et E-commerce, ‎Auchan Retail France
Cédric Taravella, Directeur Digital, Etam
Table ronde animée par Quentin Ebrard, Journaliste, Journal du Net

15:00

Le paiement électronique : la clé d’un parcours client fluide

Le paiement en caisse ne suffit plus. Le client doit pouvoir payer rapidement et sans friction dans toute la surface du point de vente afin d’optimiser son expérience. Comment repenser l’acte de paiement en magasin ? Avec quelles solutions ?

15:15

Mobile in store : Comment capter les millennials ?

15:30

Du pure player au retailer : 3 questions à Sandrine Guichard, Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute

Avec Sandrine Guichard, Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B, La Redoute
Interviewée par Emmanuel Le Roch, Délégué Général, Procos

16:00

Pause

16:30

Le magasin : nouveau data center de la connaissance client et de l’action client

Grâce à la digitalisation du point de vente, le retailer dispose aujourd’hui une mine d’or de données client. Caisse connectée, puces RFID, balises beacon, bornes wifi, reconnaissance visuelle, étiquettes connectées : quels sont les outils qui génèrent les données les plus révélatrices sur le comportement des consommateurs ? Comment les analyser et les utiliser intelligemment ? Comment les exploiter pour intensifier la relation client ? Et comment ensuite repenser les espaces et le parcours client en fonction ?

Table ronde animée par Antoine Coubray, Fondateur, Cust Up

17:15

Analytics & traçabilité client pour gérer ses stocks en temps réel

Comment l’utilisation et l’analyse des données permettent d’anticiper la gestion des stocks ? Retour d’expérience d’un acteur du marché.

17:30

IA : prochaine grande révolution du retail ?

Chatbots, robots, reconnaissance faciale : l’intelligence artificielle émerge petit à petit dans les magasins. Mais quel rôle jouera-t-elle vraiment demain ?

17:50

Networking autour d’un verre

Lieu

Elyseum - 20 Rue Quentin-Bauchart, 75008 Paris

Plus d'infos

Comment venir à la conférence

En Bus

Ligne 28, 42, 52, 73, 83 et 93

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En Métro

Ligne 1 : Georges V

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En Voiture

Parking Vinci George V

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