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Mot d’introduction

Store tour : les 8 meilleures boutiques connectées du monde

Pour pouvoir s'inspirer des initiatives prises partout sur la planète, coup de projecteur sur les concepts les plus novateurs et les plus probants en matière d'expérience connectée en magasin.
Par Pierre Vialle, Directeur Commercial France, Mood Media

Quand le magasin améliore l’omnicanal : le cas Eram

Essai systématique des articles achetés en click&collect, conseils et ventes en cross-selling, remboursement immédiat des commandes retournées, services additionnels du programme de fidélité… L'enseigne Eram s'est organisée pour traiter en boutique le maximum de facettes des achats omnicanaux, et ça lui réussit. Son directeur digital décortiquera son approche et ses résultats.
Avec :
Renaud Montin, Directeur marketing et digital, Eram
Interviewé par Flore Fauconnier, Journaliste, Journal du Net

Unifier les stocks pour améliorer l’expérience magasin : le cas Lacoste

Aux Etats-Unis puis en Europe, la marque au crocodile a fusionné sa logistique BtoB, BtoC et e-commerce, permettant aux magasins de vendre et de délivrer des millions de références, de faire des économies sur leur réassort, d'améliorer la disponibilité des produits, et même de rendre le click&collect suffisamment performant pour abandonner l'e-réservation. Une première étape, déjà couronnée de ventes incrémentales dans chaque pays, que Lacoste va maintenant pousser un cran plus loin.
Avec :
Olivier Peil, Group Omnichannel Program Manager, Lacoste
Interviewé par Franck Journo, Fondateur, Néo 26

Paiement électronique en magasin : le bon grain et l’ivraie

Paiement mobile, paiement "volant" en rayon, paiement simultané d'achats physiques et web… Quelles sont les nouvelles solutions de paiement en magasin et leurs bénéfices ? Sont-elles user-friendly et rapidement adoptées ? Quelle passerelle créer avec le programme de fidélité ? Quel besoin de formation et d'organisation engendrent-elles côté magasins ? Sur quels critères choisir la solution la plus adaptée à une enseigne ? Retours d'expérience.
Avec :
Dominique Burban, DSI Magasins & Monétique, Groupe Eram (Gémo, Bocage, Texto...)
Josselin Ollier, Directeur des Systèmes d’Information, Celio
Philippe de Passorio, Country Manager France, Adyen
Table-ronde animée par Yann Gourvennec, Fondateur, Visionary Marketing

Pause & networking

Le meilleur du NRF Big Show 2017

Chaque année en janvier, la grand-messe mondiale du retail rassemble à New York les solutions les plus innovantes au service de la distribution et diffuse les meilleures pratiques des retailers. Quelles sont les tendances qui émergent actuellement outre-Atlantique ? Celles qui s'apprêtent à redéfinir l'expérience client et le métier de distributeur ? Nous vous présenterons les incontournables de l'édition 2017 : le concentré de ce que les Etats-Unis font de mieux en matière de commerce.
Par Frank Rosenthal, Expert en marketing du commerce et fondateur de Frank Rosenthal Conseils

Store analytics et tracking omnicanal : mesurer pour progresser

En passant le point de vente à la loupe des données, les retailers savent enfin comment agencer les espaces, transformer les vitrines, répartir les équipes, reconnaître les clients, mieux les cibler… Comment concrètement employer l'analytics in-store et quels bénéfices concrets en attendre ? Comment intégrer les points de vente dans les démarches de tracking et de reciblage omnicanal ?
Avec:
Isabelle Bordry, Co-fondatrice, Retency
Cyril Grira, Head of Big Box retailers et spécialiste des solutions O2O, Google France
Table-ronde animée par Antoine Coubray, Fondateur, CustUp

Bornes, tablettes, mobile : quels devices pour quels usages ?

Quels terminaux sont les plus appropriés pour commercialiser le catalogue web (endless aisles) ? Doivent-ils être destinés aux clients ou aux vendeurs ? Quelles sont les meilleures pratiques en matière de clienteling ? De quelles fonctionnalités le visiteur doit-il absolument disposer sur l'application mobile de l'enseigne pour un usage autonome en boutique ? Comment mêler les interactions humaines et technologiques, en particulier entre smartphone et magasin, pour magnifier l'expérience utilisateur ? Des enseignes en pointe sur ces enjeux nous expliqueront comment donner aux consommateurs le contrôle qu'ils veulent tout en déverrouillant le potentiel des vendeurs.
Avec:
Jérémie Herscovic, Fondateur et CEO, SoCloz
Thierry Lernon, DG eCommerce, CRM & cross-canal, Magasins But
Cyril Olivier, Chief Marketing & Digital Officer, Kiabi
Table-ronde animée par Flore Fauconnier, Journaliste, Journal du Net

Conclusion

Cocktail & networking